Pieter van den Ban

Univé Verzekeringen

Mijn personal statement

Elk klantcontact is het moment van de waarheid!
Een eenvoudig en transparant product, een goed lopend BackOffice proces, een uitstekende prijs / kwaliteit verhouding, als beste getest door alle onafhankelijke keuringsdiensten en uiteindelijk gaat het om het klantcontact, in welke multichannel-variant of combinatie dan ook. Vanuit een coöperatieve achtergrond is het belang van het klantcontact evident en is de uitdaging veeleer om ook alle andere factoren goed ingeregeld te krijgen. Bij alle inspanningen die dat vraagt dreigt het belang van het klantcontact te vaak buiten beeld te komen. Als de klant zelf aan het woord komt blijkt steevast de waarde en de waardering van het contact.