Toon Berendsen

VVP

   

Duivelse dilemma's: het leven is geen suikerspin

“Een dilemma los je niet op, je neemt een besluit.” Aldus Patricia Wouda (consultant) en Tamara Ronteltap (Company Purpose Coaching) tijdens de Duivelse Dilemmatraining georganiseerd door de stichting New Financial Forum. Zij presenteerden in het insuranceLAB van het Verbond van Verzekeraars een stappenplan dat tot verrassende uitkomsten kan leiden. Björn Bierhaalder (MCH Consultancy) verzorgde de inleiding over duivelse dilemma's.

 

Wouda en Ronteltap legden de deelnemers het volgende dilemma voor: als lid van het management team weet je dat er een ingrijpende reorganisatie gepland staat, belangrijk voor het voortbestaan van de onderneming en met nadelige gevolgen voor een groot deel van de medewerkers. Nu komt een van de beste medewerkers naar je toe; hij heeft een aanbod gehad van de concurrent. Maar de medewerker zegt het liefst bij jou, voor jouw bedrijf te blijven werken, hier ligt zijn hart. Wat doe je?

 

Het dilemma in dit geval: vertel je de medewerker van de op handen zijnde reorganisatie of houd je je mond? Als je het vertelt, loop je het risico dat het voornemen om te reorganiseren uitlekt en dan zijn de poppen aan het dansen. Zeg je het niet, dan bestaat de kans dat de enthousiaste medewerker besluit te blijven en vervolgens wordt ontslagen.

 

De meeste deelnemers zeiden dat ze hun medewerker zouden inseinen. Waarden die hierbij genoemd werden: loyaliteit, eerlijkheid, recht op informatie, gelijkheid, vertrouwen, vriendschap.

 

En toch draaide de keuze 180 graden toen het stappenplan doorgelopen was. De deelnemers werd gevraagd wie allemaal betrokken waren bij het dilemma. Dat zijn natuurlijk in de eerste plaats de manager zelf en de betreffende medewerker. Maar er is een hele grote andere groep die ook betrokken is, zoals de collega’s (hebben die geen recht op dezelfde informatie?), de andere leden van het management team (was er immers geen strikte geheimhouding afgesproken?), de klanten (voor hen telt de continuïteit van het bedrijf meer dan het belang van een individuele medewerker). De deelnemers aan de bijeenkomst noemden tevens leveranciers en de vakbond.

 

Recht, belang of wens

 

Bij elke partij werd de deelnemers gevraagd of hun betrokkenheid een recht, belang of wens was. Wouda en Ronteltap: “Integriteit betekent dat je in je handelen rekening houdt met de rechten, belangen en wensen van alle betrokkenen die door jouw handelen of door jouw besluit worden geraakt. Daarbij geldt: Rechten wegen zwaarder dan belangen. Wensen leggen weinig tot geen gewicht in de schaal.”

 

Toen de kaart was ingevuld, kwam daaruit dat het beter was om tegenover de medewerker níet uit de school te klappen over de aanstaande reorganisatie. Niet in de laatste plaats omdat de andere leden van het management team recht hebben op je stilzwijgen. De medewerker heeft een belang bij de informatie, maar dat weegt dus minder zwaar. De positie van de manager is in deze aanpak zelfs helemaal van ondergeschikt belang; hij wil zijn medewerker uit loyaliteit helpen de juiste keuze te maken, maar dat is een wens en geen recht of belang.

 

Geen suikerspin

 

In het voorbeeld is het dilemma niet opgelost. Immers, het uiteindelijke besluit houdt niet met ieders belangen of wensen rekening. Volgens Ronteltap en Wouda is dat doorgaans ook de keiharde werkelijkheid bij dilemma’s: “Het leven is geen suikerspin. Je staat voor een keuze. En/en is geen optie. Welk besluit je ook neemt: iemand ondervindt er nadeel van.”

 

Tamara Ronteltap werkte, evenals overigens Wouda, bij Delta Lloyd. Met Company Purpose Coaching wil ze bijdragen aan de verschuiving van waarde naar waarden. Ronteltap coacht organisaties die zich ten dienste stellen van een hoger doel (purpose). Cruciaal is dat deze organisaties zich verbinden met alle belanghebbenden in hun omgeving. “Maar”, aldus Ronteltap, “het is werkelijk lastig om geen enkele stakeholder te kort te doen.” Vandaar natuurlijk ook de Duivelse Dilemmatraining.

 

Een belangrijk verschil is dat organisaties met een purpose niet louter naar het doel kijken, maar ook naar de manier waarop het doel wordt bereikt. Ronteltap: “Stel een bedrijf worstelt met een achterstand bij de verwerking van dossiers. Dan kun je als target zetten: we behandelen zoveel dossiers per dag. Het laat zich raden wat er dan gebeurt: mensen leggen de moeilijke dossiers terzijde om maar de dagtarget te halen. Een purposegedreven organisatie wil geen stakeholders tekort doen en zal proberen ook haar verantwoordelijkheid te nemen bij de lastiger dossiers.”

 

Gedragsverandering

 

Een mentaliteitskwestie dus. En die andere mentaliteit maakt de financiële sector zich maar moeilijk eigen, constateerde Björn Bierhaalder (MCH Consultancy) aan het begin van de bijeenkomst. Dat terwijl de sector maatschappelijk van enorme betekenis is, “ze maakt dingen mogelijk”.

 

Helaas zitten er ook zwarte kantjes aan het systeem. Het is niet redelijk om van mensen te verlangen dat zij uit het systeem stappen, vindt Bierhaalder, maar mensen kunnen wel proberen het systeem te beïnvloeden vanuit hun persoonlijke ethiek. Daar begint het ook mee, met gedragsverandering. “Er verandert niets als mensen dezelfde dingen blijven doen."

 

De Duivelse Dilemmatraining helpt bij die verandering, waar mensen echt wel voor open staan. Bierhaalder: “Ik kan me niet voorstellen dat veel mensen in de sector wakker worden en denken: ik ga vandaag klanten een oor aannaaien en dan lekker op vakantie. Ik kom in de sector juist heel veel leuke, goede mensen tegen, die graag iets voor een ander willen betekenen.”

Toon Berendsen - Consument moet nieuwe financiële wereld beleven

 

Delen

Reacties

Door Harrie-Jan van Nunen van De Financiële Makelaar BV op 18-06-2018 om 17:46
Het was een leuke, maar ook leerzame middag, met praktische handvatten voor mogelijk moeilijke vraagstukken!

Uw reactie toevoegen

NIEUW: Iedereen kan reageren
Wilt u ook een bijdrage leveren aan een gezonde en gerespecteerde financiële sector, maar bent u geen ambassadeur?! Het New Financial Forum opent haar deuren voor iedereen die wil reageren op berichten van haar ambassadeurs. Met één restrictie: geen anonieme reacties.
 
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.