Jurjen Oosterbaan
EigenaarBureau DFO
Lees maar, er staat wat er staat
Hoe dom is de klant die denkt dat hij niet blijft zitten met een schuld als hij een Nationale Hypotheek Garantie heeft afgesloten en als gevolg van werkloosheid zijn woning met een restschuld moet verkopen?
Erg dom dus.
Want deze garantie is geen garantie maar een borgstelling in de zin van artikel 7:850 van het Burgerlijk Wetboek (BW). Een borgstelling die uitsluitend strekt tot zekerheid voor de betaling van de vordering die de geldverstrekker uit hoofde van een lening op de geldnemer heeft op de datum van de verkoop van de woning.
Het is natuurlijk buitengewoon irritant dat consumenten dit niet weten. En dan ook nog bij de geschillencommissie van het KiFiD beginnen te piepen wanneer de bank zijn geld krijgt en de NHG dit verhaalt op klant die in zijn beleving een garantieverzekering had afgesloten.
Als financieel professional weet u natuurlijk dat deze garantie geen garantie is. Want in het kader van uw permanente educatie houdt u scherp de uitspraken van de geschillencommissie bij. Zoals die over de vraag of de NHG wel of niet een garantie is. Heeft u deze uitspraak gemist? Ik help u graag: https://www.kifid.nl/wp-content/uploads/2018/08/Uitspraak-2018-346.pdf
En toch knaagt er iets. Dat woord ‘garantie’ waarvoor de klant een bedrag heeft betaald. Dat wekt toch de schijn van ‘zekerheid’?
Een van de bouwstenen van de financiële sector is vertrouwen. Onzuivere bouwstenen in woordcombinaties leveren voor de klant een verkeerd beeld op van de werkelijkheid en schaden daardoor het vertrouwen. Woordcombinaties die wij als sector in een bepaalde betekenis gebruiken, maar door de klant anders begrepen worden, vormen zo een onzuiverheid. Een incidentele onzuiverheid kan de sector overleven. Mits adequaat gehandeld wordt zodra deze onzuiverheid wordt ontdekt.
De ‘all-risk’ polis verzekert niet tegen alle risico’s. De ‘aflosvrije hypotheek’ is geen lening die je niet hoeft af te lossen. En de ‘Nationale Hypotheek Garantie’ is geen garantie.
Wat de vrienden van New Financial Forum bindt, is de gemeenschappelijke wens om de financiële sector te verbeteren. Het is inspirerend om alle mooie gedachten en plannen door de jaren heen te lezen. Mag ik voor 2019 een nieuw, klein initiatief voorstellen?
Kan er op de site van New Financial Forum (liefst op een wat opvallende plaats) een nieuwe rubriek komen met: Woordcombinaties die we beter niet meer kunnen gebruiken?
Wanneer we in 2019 allemaal vanuit de eigen praktijk onze probleemwoorden bijdragen, hebben we aan het eind van het jaar een mooie lijst van taalkundige valkuilen waarvoor we de consument kunnen behoeden. Als financiële sector kunnen we dan instaan voor: lees maar, er staat wat er staat.
Jurjen Oosterbaan -
