Richard Weurding
Chief consumer officer
Alweer geruime tijd geleden heb ik het idee geopperd van de chief consumer offic...
Richard Weurding
Verbond van Verzekeraars
Mijn personal statement
Ik werk nu bijna een kwart eeuw bij het Verbond. Heb in die tijd de financiële wereld en die van verzekeraars in het bijzonder zien veranderen. Zeg maar voornamelijk aanbodgericht. Meer gericht op de aandeelhouder en zonder duidelijk oog voor de behoeften van de klant.
Ik merk dat we nu weer op een kantelpunt zitten. Er is een nieuwe generatie bestuurders aangetreden, die zich realiseert hoe gevaarlijk het is als de klant niet in het hart van de onderneming zit. Nieuwe bestuurders gooien het roer om, werken bij voorkeur vraaggestuurd: wat wil de klant? En vragen zich vervolgens af hoe ze daarop het beste kunnen inspelen.
Ik ben blij om die kanteling
