Björn Bierhaalder
Service excellence specialist en EigenaarMCH Consultancy
Mijn personal statement
Beloven het klantbelang centraal te stellen is niet voldoende, het gaat om het consequent en op ieder moment waarmaken van die belofte. Ik ben ervan overtuigd dat financieel dienstverleners de beloftes aan klanten consequent kunnen waarmaken door de kracht en het talent van mensen te richten op uitstekende serviceprestaties.
Recente posts
Laat het zien
Björn Bierhaalder Tijdens de NFF-dag hebben we veel met elkaar gesproken over thema’s als ‘klant centraal stellen’ en ‘herstellen van vertrouwen’. Belangrijke thema’s, die ik zelf in...
Regels en procedures vs. empathie en echt ondernemerschap
Björn Bierhaalder Op 17 juni stond een opmerkelijk bericht in de Volkskrant: ‘Slechte verzekeringen voor de klant zijn de trend’. Dit blijkt uit een onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM)...
