Hanneke ter Velde

Delta Lloyd

 

Grenzen aan regelgeving

De laatste tijd is de focus op de klant binnen de financiële dienstverlening toegenomen. De basis van deze beweging is veranderd consumentengedrag. De consument is enerzijds kritischer doordat meer informatie beschikbaar is gekomen in dit digitale tijdperk. Anderzijds is het vertrouwen in financiële dienstverleners gedaald.

Een van de resulterende bewegingen is verscherpt toezicht. Een begrijpelijke beweging gezien de feiten. Daarnaast rijst bij mij de vraag waar de grens ligt tussen zinvolle regels met als doel het klantbelang centraal te stellen en regels om de regels. Ja, een klant is geholpen met scherpe opleidingseisen voor een adviseur en duidelijke polisvoorwaarden, maar is hij ook geholpen met meer vastlegging en procedures? Leidt al het papierwerk juist niet af van de klant doordat de interne focus toeneemt binnen verzekeraars en adviseurs? Toename in toezicht leidt tot een verhoging in de kosten van de keten. En wie betaalt dit uiteindelijk? Ik vermoed de klant.

Daarom de vraag: waar ligt de grens tussen effectieve regelgeving die helpt het klantbelang centraal te stellen en ineffectieve regelgeving?

Hanneke ter Velde -

 

Delen

Reacties

Door Bert Jan Tiesinga op 10-10-2011 om 12:28
Dag Hanneke,
Het eenduidige antwoord op de vraag heb ik uiteraard ook niet. Ik denk wel dat regelgeving belangrijk is met het oog op randvoorwaarden, maar voor de echte "customer centricity" zijn de volgende ontwikkelingen minstens zo belangrijk:
 
1. klanten die zelf iets beter gaan beseffen dat ook met betere regelgeving, meer transparante producten en goed advies, zij zelf uiteindelijk de keuzes maken. "Blind varen" blijft risicovol. Volledig "ontzorgen" bestaat niet. Het stapje voor stapje vergroten van financieel bewust zijn is een lastige maar belangrijke uitdaging, Het "klantbelang centraal" is ook afhankelijk van de vraag of die klant dat opeist.
 
2. Met dank aan het internet- en social medatijdperk wordt steeds duidelijker dat voor aanbieders van financiele producten en adviseurs "customer centricity" gewoon een keiharde voorwaarde voor succes aan het worden is, en zo hoort het natuurlijk ook. 
 
Een erg goed en leuk boekje over het dilemma dat je noemt is trouwens "Controle is goed, vertrouwen nog beter" van Kees Cools."
 
 

Uw reactie toevoegen

NIEUW: Iedereen kan reageren
Wilt u ook een bijdrage leveren aan een gezonde en gerespecteerde financiële sector, maar bent u geen ambassadeur?! Het New Financial Forum opent haar deuren voor iedereen die wil reageren op berichten van haar ambassadeurs. Met één restrictie: geen anonieme reacties.
 
 
 
  • Bijdragen die geen betrekking hebben op het onderwerp (zogeheten ‘off-topic’ bijdragen) kunnen door de redactie worden verwijderd.
  • Bijdragen die naar interpretatie van de redactie beledigend of bedreigend zijn voor personen, groepen of volkeren, worden geweerd.
  • Het plaatsen van persoonlijke informatie van derden (zoals privé- en/of emailadressen, namen, telefoonnummers) is niet toegestaan.
  • Persoonlijke gegevens geplaatst op het forum, zoals telefoonnumers of (e-mail)adressen worden zoveel mogelijk van de site geweerd o.m. omwille van de privacybescherming.
  • Teksten, advertenties en internetlinks van promotionele dan wel commerciële aard mogen niet worden geplaatst.
  • In een bijdrage opgenomen URL's zijn toegestaan zolang de websites waarnaar zij verwijzen niet commercieel, beledigend of aanstootgevend van aard zijn.
  • Bijdragen die lange, gekopieerde stukken tekst van andere websites bevatten, worden geweerd.
  • Bijdragen waarop auteursrechten rusten en/of die zonder toestemming openbaar worden gemaakt, worden geweerd.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om lange stukken tekst in te korten.
  • Het gebruik van kapitalen is niet toegestaan, net als het overdreven gebruik van vet, cursief of onderstreepte tekst.
  • De redactie behoudt zich het recht voor om een discussie te sluiten of een reactie te verwijderen, zonder dat dit vooraf wordt aangekondigd.
  • Ziet u een bijdrage staan die naar uw mening niet aan de spelregels voldoet? Ga dan niet zelf met de poster in discussie, maar meld het de redactie via het contactformulier.


Uit New Financial Magazine
 

Andere Ambassadeurs

meer