Afgelopen weekend had ik bezoek uit Sardinië, mijn tweede thuis. In de jaren tachtig kwam ik daar voor het eerst en werd meteen bevangen door de gastvrijheid van dit eiland.

Na een dag kokkerellen, kon iedereen aan tafel. De weergoden waren het met me eens, het zou een mooie avond worden. Mijn tuinomgeving voelde als een restaurant. Iedereen aan tafel zat te genieten van mijn buitengewone diner, met liefde en bijzondere producten klaargemaakt.

Concreet doel dat ik voor ogen had: lukt het me deze mensen aan tafel, vrienden van me, samengebracht met vrienden uit Sardinië een zodanige buitengewone avond te bezorgen, op een buitengewone plek, namelijk mijn tuin? Kon ik ze ‘het la dolce vita gevoel’, ofwel die 9+ ervaring meegeven?

In mijn werk als communicatiemedewerker doe ik niet veel anders. Ook hier ben ik dag dagelijks bezig met consumenten dit ‘la dolce vita gevoel’ te geven. Want laten we eerlijk zijn, een hypotheek neem je voor het leven, maar je moet ook goed kunnen leven.

Onbezorgd zijn, zodat je de dingen die je belangrijk vindt, kunt blijven doen, nu en in de toekomst. Ongeacht welke ‘vervelende’ omstandigheden er voorbijkomen.

Dat doe ik door een bijdrage te leveren aan het vergroten van de deskundigheid van onze adviseurs. Naast het bieden van opleidingen die nodig zijn vanuit wettelijke aspecten, bieden we actualiserende workshops, zodat de adviseurs altijd op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen. En onze consumenten kunnen vertrouwen op een kwalitatief passend advies. Aan de andere kant vind ik het ook, naast de verantwoordelijkheid van de overheid, onze verantwoordelijkheid als geldverstrekker om consumenten informatie te geven over de wereld van hypotheken en alles wat daarbij komt kijken.

Sinds de crisis staat onze ‘klant centraal’. Maar hoe stel je het belang van de klant centraal Het onderscheid wordt naar mijn gevoel nog te vaak gemaakt tussen klant centraal en klantbeleving. Die laatste is wat mij betreft essentieel.

De klant het gevoel geven, dat het echt om hem gaat. Dat doen we met eenvoudige en transparante producten, zonder addertjes onder het gras. Met kwalitatieve tussenpersonen die hun vak verstaan, met betrouwbare en servicegerichte geldverstrekkers. Zo kunnen we het vertrouwen van onze klanten terugwinnen. Mijn klanten (vrienden) gingen naar huis met een 9+ ervaring. Laten we er gezamenlijk als branche nu voor zorgen, dat onze klanten ook met een 9+ ervaring naar huis gaan. Zodat ze kunnen vertrouwen op een ‘dolce vita’. Dat is wat mij betreft de nieuwe wereld.