Dirkjan Takke
Turner
Het ambacht van bankieren en verzekeren
Het vraagt nogal watSteeds indringender wordt iedere financiële dienstverlener gevraagd naar haar bestaansrecht. De toegevoegde waarde van ieder product en iedere dienst en de bijbehorende beloning moeten zuiver en helder zijn. En daar wordt hard aan gewerkt. Banken en verzekeraars maken steeds meer de beweging naar winst niet ondanks maar dankzij transparantie. Dat vraagt nogal wat. De kern van het verdienmodel wordt geraakt, net als de manier waarop de dienstverlening binnen de eigen organisatie wordt beleefd en uitgevoerd. De bijbehorende rekensommen en benodigde veranderingen blijken taai.
Pijn pakken
Als te dure beschermingsproducten niet meer verantwoordelijk zijn voor tig% van de winst, als prolongatierentes geen opslag meer hebben, als dakpanconstructies niet meer bestaan, dan is er iets anders nodig om winst te maken. Wat dan?
Er wordt gevraagd om duidelijke keuzes te maken in bijvoorbeeld de positie in de keten (producent, distributeur of fabriek) en in onderscheidend vermogen naar de klant. Uiteraard kunnen keuzes niet gemaakt worden zonder goed na te denken over de consequenties. Doorvertaling naar marketing, productmanagement en organisatie-inrichting is noodzakelijk. Net als de inschatting van de impact van de keuzes op het business volume. De kans is groot dat er pijn gepakt moet worden, dat de omzet en winst voor een periode terugzakken. Dat vraagt moed om het toch te doen. Noblesse oblige, tenslotte.
Stug volhouden
De klus is enorm. Als je twee à drie jaar geleden bent begonnen met de schoonmaak en het bouwen aan een nieuwe toekomst, dan krijg je bij aanvang energie van de nieuwe inzichten en de eerste stapjes in de goede richting. Maar onvermijdelijk komt het moment dat je vooruitkijkt en ziet wat er nog moet gebeuren. Ongelofelijk veel. Precies de reden waarom verandertrajecten vaak middenin stranden. Middenin hebben we het minste zin! Laat het een aanmoediging zijn om door te gaan, want hoe verder je bent, hoe kleiner de afstand tot de finish, hoe meer energie je weer krijgt. Stug volhouden dus.
Alleen zo worden bankieren en verzekeren weer het ambacht dat ze waren. Een ambacht om trots op te zijn.
Dirkjan Takke - De nieuwe financiële wereld is vooral een kwestie van stug volhouden en vergroten van verandervermogen
