"Ik heb direct gebeld met de verzekeraar. Die zei dat hij niks voor ons kon betekenen, omdat natuurgeweld de oorzaak was. Zo'n meisje kijkt alleen maar naar de voorwaarden en heeft geen idee in wat voor ellende ik zit." Een citaat uit een artikel in De Telegraaf over de financiële nasleep van de storm eerder deze maand, die met name in het Noorden voor veel overlast en waterschade zorgde. Of deze klant nou wel of geen recht heeft op een schadevergoeding, daar gaat het me hier nu niet om. Het gaat me om zijn beleving dat verzekeraars alleen maar kijken naar hun eigen kleine lettertjes en geen oog lijken te hebben voor zijn ellende. Willen verzekeraars werkelijk vernieuwen, zullen ze dat wel moeten krijgen. Anders is de vernieuwing maar half.