Vraag:

“Wil je een adviseur die alles uit z’n hoofd weet en zeer geoefend is in het beantwoorden van vragen? Of eentje die weet waar hij alles kan vinden en die vooral geoefend is in het luisteren naar vragen?”

Voor mij kan daar maar één antwoord op zijn: doe mij die laatste! Maar zorg dan ook dat je bij het ontwikkelen van Permanente Educatie juist op de vaardigheid van zoeken en onderzoeken focust in plaats van op het reproduceren van cijfers en feitjes. In onze opleidingsvisie is het louter aansturen op het correct kunnen beantwoorden van 7 van de 10 multiple-choice vragen aan het eind van een trainingsdag een schijnvertoning die geen waarde heeft.

Dat kan toch niet het doel zijn van PE? Ja, wij toetsen ook voorafgaand aan de trainingsdag en ook bij ons kun je zakken als je er een potje van maakt. Maar een toets van 10 vragen is daarin niet de bepalende factor. De toetsen dienen als opmaat naar waar het in trainingen om gaat (en in PE om zou moeten gaan): het verbreden en verdiepen van je kennis om daar in de praktijk je voordeel mee te doen. Om je klanten beter, sneller en deskundiger van dienst te zijn.

Daarom bij SCFB in de klas géén multiple choice toetsen, maar discussie, intercollegiaal overleg en verdieping, en niet: "weet u dat de assurantiebelasting is verhoogd en zo ja; met hoeveel?" Maar juist praktijkvoorbeelden waarmee je aan de hand van de actualiteiten uit de PE-toetstermen tot de kern van de zaak komt. En hoe je met deze kennis je klant van dienst zijn.