Stilstaan is geen optie, was de boodschap van Voorzie tijdens onze sessies op het VB congres. Dat verschillende partijen niet stil staan mag duidelijk zijn. De beweging die in gang gezet wordt om in 2012 tot een betere bedrijfsvoering te komen is uniek in de bedrijfstak. De kaarten worden opnieuw geschud en het lijkt erop dat 2012 het jaar van uitbesteden gaat worden (althans de eerste echte stappen daarin). Intermediairs onderzoeken wat te doen met hun administratie en gaan zich richten op hun kracht, namelijk advies. Service providers die druk in de weer zijn de dienstverlening te verhogen met CRM applicaties en de subtaken van het “oude” intermediair over te nemen. En verzekeraars? Gaan die zich ook bezinnen op welk gedeelte van de keten nog past in hun bedrijfsvoering? Ik denk dat de blokken worden verplaatst in de keten waardoor er een nieuwe waardeketen zal ontstaan. Het is evident dat de verhoudingen hierdoor ook anders gaan worden. Mooi voorbeeld is het oprichten van een gezamenlijk callcenter door samenwerkende kantoren voor inkomend klanttelefoonverkeer. Altijd nog voordeliger dan het in eigen beheer doen met 3 medewerkers per kantoor.
Wat mij betreft kan 2012 nu al als het jaar van herinrichting, dus uitbesteden, worden beschouwd!