In het prachtige pand van Target Point mocht ik tijdens de New Financial Day in Heusden-Vesting drie gespreksrondes faciliteren rond het thema "De nieuwe verzekeringswereld". Een heel algemeen thema dat we met elkaar snel terug brachten tot de vraag: "Hoe krijgen we de komende jaren daadwerkelijk de verbinding met de klant (terug)?".

Als je met zo'n vraag aan de gang gaat in de setting die werd geboden en met branchegenoten die er veel aan willen doen om tot echte verbetering te komen, verwacht je misschien wel een zogenaamde "silver bullet" die de daadwerkelijke verbinding tot stand gaat brengen. Welnu, die is er niet, zo werd geconstateerd.

Maar nadat we met elkaar vaststelden dat de verleiding om het vooral over elkaar en niet over de klant te hebben weer op de loer lag, werd de dialoog in rap tempo constructief en kwamen er hele waardevolle richtingen ter tafel.

Moeilijk om het geheel samen te vatten en recht te doen aan al het waardevols dat de revue passeerde. Desalniettemin werd het krijgen van vertrouwen van de klant centraal gesteld. Maar dat komt niet als vanzelfsprekend. En zeker niet heel snel. Dat zal echt verdiend moeten worden. Hoe? Door oprechte AANDACHTen belangstelling. Alleen op die manier maak je verbinding. Als die verbinding leidt tot adequate advisering, begeleiding en producten die een klant echt nodig heeft en doen waar ze voor bedoeld zijn, zal die klant GEMOEDSRUST ervaren. En pas als dat het geval is, maak je een begin met het (her)winnen van vertrouwen.

Mooi geformuleerd en een open deur? Wellicht. Maar toch kwamen verschillende gespreksdeelnemers met hele concrete stappen die ze meteen willen gaan zetten. Ieder voor zich, binnen zijn of haar directe invloedssfeer. En zonder dat iemand zich er op wil laten voorstaan.

Het was heel bijzonder in Heusden. Een ervaring die je eigenlijk alle bedrijfstakgenoten gunt. Mede dankzij de geweldige inzet van Ivo en Willem en alle Heusdenaren die op zo'n speciale manier betrokken waren bij en deelgenoot werden van de uitdagingen waar wij met elkaar voor staan.