Klantgericht werken lijkt niet moeilijk. Toch worstelen financiële instellingen hiermee. Staan er te veel activiteiten op de agenda? Is het niet willen of niet kunnen? Eén ding is zeker: als projecten vanuit klantperspectief worden aangepakt, levert dat veel op. Betere projectresultaten, minder regeldruk, meer werkplezier, meer omzet en meer winst zijn het gevolg.

Klanten echt willen helpen komt vanuit de overtuiging dat een klant altijd topprioriteit heeft. Simpelweg omdat de klant betaalt voor een goede dienstverlening en geen enkel
bedrijf zonder klanten kan. Er is leiderschap nodig om een mentaliteitsverandering te realiseren. Om beleid te ontwikkelen (soms tegen de stroom in) dat medewerkers kan inspireren en motiveren. Leiderschap betekent ook kwetsbaar durven zijn en ruimte geven aan anderen. Wij horen te vaak dat de klant nu geen prioriteit heeft of sterker nog dat alles op orde is, terwijl de praktijk anders uitwijst. Ik daag bestuurders graag uit de belemmeringen weg te nemen en stappen vooruit te zetten.

Bij veel bestuurders en managers is reorganiseren de natuurlijke reflex in moeizame tijden. De markt zit in een een vicieuze cirkel waar ze moeilijk uit kan komen. Het is tijd om de volgende slag te maken. Het is niet persé nodig een programma ‘klant centraal’ te starten, maar wel om (het belang van) de klant uitgangspunt te maken van alle lopende projecten. Het moet dan wel klip en klaar zijn wat u wil betekenen voor de klant. Op deze wijze kan al snel tientallen procenten meer resultaat per project worden behaald, zonder extra inspanning of budget.

Bestuurders kom uit uw stoel en neem het voortouw! Verbinding maken met de klant duldt geen excuses en belemmeringen, maar vereist leiderschap. En het levert veel op: meer klanten, meer omzet per klant, tevreden medewerkers, lagere kosten etc. Bedrijven die het klantbelang echt centraal stellen presteren substantieel beter. En presteren willen we allemaal.

http://www.wnk4u.nl/afbeeldingen/downloads/vvp-4.pdf