Anno 2011 is de commotie over het direct benaderen door intermediairverzekeraars van de klanten van het intermediair nog altijd groot. Eerst trok Adfiz aan de bel over een actie van Reaal. Consumenten kregen van de verzekeraar de mogelijkheid om via 'execution only' het verzekerde bedrag van hun aov te verhogen. Vervolgens ageerde de OvFD fel tegen SNS Bank. Deze zuster van Reaal belde de klanten van het intermediair op met een verlengingsvoorstel voor hun hypotheek. Klanten werden eventueel verwezen naar een SNS-adviseur. Volgens beide belangenorganisaties komen deze praktijken vaak voor. Tijd voor actie dus. Je vraagt je wel af waarom deze organisaties niet nauwer samenwerken en gezamenlijk ten strijde trekken tegen dit soort acties.

Deze strijd is natuurlijk van alle tijden. In 2001 ontwikkelde de NVA het Protocol Directe Benadering. Ook toen werd al gesteld dat het geen zwart/wit-kwestie was. In specifieke gevallen vond het intermediair het namelijk wel goed dat de aanbieder de klant rechtstreeks benaderde. Dan ging het bijvoorbeeld om polisgerelateerde informatie en mededelingen over veranderende wet- en regelgeving. Maar duidelijk was wel dat directe benadering door verzekeraars om eigen producten te slijten uit den boze was.

Anno 2011 dient alleen het klantbelang nog uitgangspunt te zijn. Zo simpel is het. En daar past in ieder geval niet bij dat intermediairverzekeraars hun producten rechtstreeks proberen te slijten aan klanten van het intermediair. Geldverstrekkers roepen momenteel om het hardst dat het klantbelang voorop staat en daar past execution only niet bij, niet bij complexe en niet bij minder complexe producten, hoe hoog de financiële nood bij de fabrieken ook mag zijn. Dan is het volkomen terecht dat adviseurs moord en brand gillen.

Toch hoor je de adviseurs niet klagen als de verzekeraar ondertussen rechtstreeks met consumenten de klachten over de dienstverlening afhandelt. Blijkbaar is direct contact dan geen enkel probleem. Hoogste tijd dat hier in de samenwerkingsvoorwaarden eens helderheid over ontstaat.

Daarnaast is het ook in het belang van de klant om de efficiency in de keten te verhogen. Het zou immers weinig efficiënt zijn als elke vraag of adreswijziging van een klant die bij de verzekeraar terechtkomt eerst weer moet worden teruggelegd bij het intermediair. Dan zou je je pas echt uit de markt prijzen.

Hoogste tijd voor heldere nieuwe samenwerkingsvoorwaarden die passen bij de huidige tijd. Wellicht is dit een mooie taak voor de belangenorganisaties om gezamenlijk op te pakken. Blijf ondertussen lobbyen voor een verbod op execution only bij zogenoemde complexe producten. Dat zou natuurlijk al heel veel duidelijkheid scheppen. In het belang van de klant.

Willem Vreeswijk